Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn?

Mua & Sử Dụng Khóa Học

Bạn có thể thanh toán bằng một trong ba cách sau:

  • Ship COD: MUZIKA sẽ gửi một bưu phẩm bao gồm thiệp mời tham gia khóa học kèm mã kích hoạt và giấy hướng dẫn đăng nhập cho học viên. Sau đó, bạn thanh toán trực tiếp cho bưu tá giao hàng học phí các khóa học mình đã đặt mua, miễn phí ship 100% toàn quốc.
  • Chuyển khoản cho Muzika theo các thông tin như sau:

1. Ngân hàng: VIETCOMBANK (Chi nhánh Thanh Xuân, Hà Nội)

    • Số tài khoản: 0711000255624
    • Tên tài khoản: VU THI HUYEN
    • Nội dung chuyển tiền: [Họ tên] – [Số điện thoại]

2. Ngân hàng: SEABANK (Chi nhánh Sài Gòn)

    • Số tài khoản: 000002704246
    • Tên tài khoản: VU THI HUYEN
    • Nội dung chuyển tiền: [Họ tên] – [Số điện thoại]

3. Ngân hàng: TECHCOMBANK (Chi nhánh Quận 3)

    • Số tài khoản: 19032852028025
    • Tên tài khoản: VU THI HUYEN
    • Nội dung chuyển tiền: [Họ tên] – [Số điện thoại]

Ngay sau khi thanh toán thành công, chuyên viên Muzika sẽ gửi tin nhắn xác nhận hóa đơn mua khóa học kèm mã kích hoạt qua điện thoại hoặc Facebook Messenger. Lúc này bạn chỉ cần nhập mã kích hoạt khóa học mình đã đăng ký theo hướng dẫn tại đây: https://muzika.edu.vn/huong-dan-kich-hoat-khoa-hoc/ là có thể học được ngay!

  • Thanh toán trực tuyến bằng VNPAY

Để thanh toán qua VNPay bằng mã QR, bạn chỉ cần đăng nhập vào ứng dụng Mobile Banking mà bạn đang sử dụng là được. Hiện những ngân hàng mà VNPay hỗ trợ thanh toán bao gồm: Vietcombank, Agribank, BIDV, VietinBank, SCB, IVB, VPBank, Viet Capital Bank, Eximbank, SHB, Maritime Bank, TP Bank, VIB, NCB, Nam A Bank, BAC A BANK, MBBank, OCB, TVB, HDBank, ABbank, Woori Bank, Vietbank.

Sau khi thanh toán trực tuyến bằng VNPay, khóa học sẽ được tự động kích hoạt vào tài khoản học viên. Lúc này, bạn chỉ cần vào mục “Khóa học của tôi” là có thể vào học luôn nhé!

Sau khi chuyển khoản thành công nhưng chưa được tham gia khóa học, bạn vui lòng gửi hình chụp màn hình thông tin chuyển khoản thành công qua địa chỉ Gmail [tuvan@muzika.edu.vn] hoặc Fanpage Facebook, kèm theo nội dung: Tên + SĐT + Tên khóa học để chúng tôi xác nhận đơn hàng của bạn.

Trong trường hợp chưa nhận được mail phản hồi, bạn có thể liên hệ qua hotline CSKH: 0914.564.755 để được hỗ trợ tức thì nhé!

Trong quá trình thanh toán, nếu bạn thanh toán thừa giá trị khóa học, hãy liên hệ với MUZIKA qua hotline CSKH: 0914.564.755 để nhận được hỗ trợ và phản hồi về đơn hàng. Chúng tôi sẽ chuyển trả lại giá trị thanh toán thừa đó tới bạn.

Các bước kiểm tra đơn hàng đã mua:

  • Bước 1: Truy cập vào website [https://muzika.edu.vn]
  • Bước 2: Đăng nhập tài khoản của bạn trên Muzika
  • Bước 3: Chọn mục “Tài khoản”, sau đó chọn “Thông tin tài khoản”
  • Bước 4: Bạn nhấn vào ô “Lịch sử giao dịch” để kiểm tra đơn hàng bạn đã đăng ký hoặc đang chờ thanh toán

Đối với đơn hàng trong nội thành Thành phố Hồ Chí Minh, bạn sẽ nhận được mã kích hoạt trong vòng 1-2 ngày kể từ ngày xác nhận đơn hàng thành công. Còn đối với đơn hàng ở các khu vực ngoại thành TP. Hồ Chí Minh, học viên sẽ nhận được mã kích hoạt trong vòng 2-3 ngày kể từ ngày xác nhận đơn hàng thành công.

***Lưu ý: Với các tỉnh vùng sâu vùng xa, học viên có thể nhận bưu phẩm chậm hơn 1-2 ngày so với dự kiến.

Với cam kết đem đến những sản phẩm chất lượng, MUZIKA có chính sách hoàn tiền khoá học khi khách hàng không hài lòng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi xin chân thành cảm ơn bạn đã tin tưởng và lựa chọn MUZIKA. Tuy nhiên, trong trường hợp sản phẩm của MUZIKA chưa đáp ứng đúng mong đợi của bạn, bạn có thể yêu cầu hoàn lại học phí qua email: [tuvan@muzika.edu.vn].

Điều kiện hoàn học phí:

  • Trong vòng 03 ngày kể từ ngày thanh toán;
  • Mua khóa học và thanh toán trực tiếp qua MUZIKA. Trường hợp không thanh toán trực tiếp qua MUZIKA (mua từ Giảng viên, từ một tài khoản khác…) thì MUZIKA không thể hoàn học phí.

Nội dung email đề nghị hoàn học phí:

  • Tiêu đề email: [MUZIKA.EDU.VN] Yêu cầu hoàn học phí – [Tên của bạn]
  • Nội dung email (bạn cần ghi rõ):
    • Họ và tên của bạn
    • Email đăng ký tài khoản
    • Tên khóa học
    • Số tiền học phí đã thanh toán
    • Cách thức thanh toán: Chuyển khoản/ATM Online/Ship COD
    • Thông tin nhận lại học phí: Số tài khoản, tên chủ tài khoản, ngân hàng và chi nhánh phát hành thẻ

***Lưu ý: MUZIKA sẽ hoàn theo số tiền học phí thực nhận (Sau khi trừ đi phí thanh toán). Thời gian tiếp nhận yêu cầu hoàn tiền và xử lý là trong vòng 48h kể từ khi bộ phận CSKH của MUZIKA nhận được đầy đủ thông tin khiếu nại từ bạn.

MUZIKA đã đăng tải tất cả bài giảng, tài liệu trên website và sắp xếp các bài giảng theo một lộ trình cụ thể từ cơ bản đi đến nâng cao. Vậy nên khi học viên tham gia, chỉ cần truy cập tài khoản trên các thiết bị như máy tính, laptop, máy tính bảng và điện thoại kết nối internet là có thể thao tác theo danh sách bài giảng để học tập bình thường.

Ngoài ra, học viên có thể lựa chọn các bài giảng không đúng theo thứ tự hoặc có thể xem lại bất kỳ video bài giảng nào để tham gia ôn luyện lại mà không bị giới hạn, học thoải mái trọn đời.

Khi tình trạng video bài giảng không có hình và load chậm bạn thử sử dụng các bước dưới đây để cải thiện tình trạng:

  • Tải lại trình duyệt đang sử dụng (F5)
  • Tắt trình duyệt và mở lại
  • Xóa cookies và cache trên trình duyệt, sau đó tải lại trình duyệt và thử mở lại trang
  • Thử mở bằng trình duyệt khác
  • Kiểm tra trong phần mở rộng/plugin/ tường lửa của trình duyệt xem có cài đặt gì ảnh hưởng đến việc phát trực tuyến không
  • Thử mở bằng cửa sổ ẩn danh (dùng tổ hợp phím Ctrl+N) để học
  • Kiểm tra phiên bản đang sử dụng, thử xóa và tải lại phiên bản mới
  • Đăng xuất khỏi trang MUZIKA và đăng nhập lại
  • Khởi động lại máy tính và thiết bị mạng (modem/switches/router)
  • Thử đăng nhập trên máy tính khác hoặc dùng mạng khác
  • Tắt các trình duyệt khác đang chạy
  • Kiểm tra chất lượng đường truyền

Nếu bạn đã thử kiểm tra theo hướng dẫn trên nhưng vẫn không thấy hình trên video, vui lòng liên hệ với bộ phận CSKH của MUZIKA qua Hotline 0914.564.755 để được trợ giúp nhanh chóng nhé!

  • Like Fanpage Facebook của MUZIKA và inbox thắc mắc để được giảng viên hoặc đội ngũ phụ trách học thuật giải đáp
  • Gửi câu hỏi hoặc trao đổi của mình vào mục box chat trên website MUZIKA hoặc email [tuvan@muzika.edu.vn]
  • Tham gia group học viên của MUZIKA và đăng bài về những vấn đề phát sinh trong quá trình học của mình, admin kiêm giảng viên – nhạc sĩ Hồ Hoài Anh sẽ tổng hợp thắc mắc chung của mọi người và livestream chia sẻ hàng tuần trên Fanpage Facebook
  • Bước 1: Học viên truy cập vào khóa học của mình
  • Bước 2: Chọn mục Tài liệu đính kèm bên dưới phần Video và tải các tài liệu ebook về máy để luyện tập

Nếu qua giờ hành chính hoặc ngoài thời gian hỗ trợ, học viên có thể gửi câu hỏi về hòm thư [tuvan@muzika.edu.vn] hoặc inbox Fanpage Facebook [m.me/muzika.hocnhaconline], sau đó MUZIKA sẽ tiếp nhận câu hỏi và phản hồi lại bạn sớm nhất có thể.

Quyền Lợi - Chính Sách - Bảo Mật

Để được tư vấn chi tiết về khóa học hoặc nhận chương trình ưu đãi, học viên có thể liên hệ trực tiếp số điện thoại 086.215.7979. Đối với trường hợp học viên cần hỗ trợ xử lý các vấn đề liên quan đến kỹ thuật như lỗi đăng nhập, lỗi vào học…, hãy liên hệ ngay với Bộ phận CSKH của Muzika thông qua hotline 0914.564.755 nhé!

Ngoài ra, MUZIKA có các kênh hỗ trợ khác ngoài hotline bao gồm email [tuvan@muzika.edu.vn], Fanpage Facebook [fb.me/muzika.hocnhaconline] và ứng dụng chat trực tiếp trên website. Bạn có thể gửi phản hồi qua một trong các hình thức trên, chúng tôi sẽ phản hồi lại bạn sớm nhất ngay khi nhận được yêu cầu hỗ trợ.

Ngoài phương diện là một tài sản trí tuệ, mỗi khóa học của MUZIKA còn là tâm huyết của giảng viên cũng như là đội ngũ sản xuất và phát hành tới khách hàng. Khóa học nhạc online của MUZIKA có bản quyền để bảo vệ quyền lợi của giảng viên, bảo vệ sự công bằng cho các học viên đã trả tiền mua khoá học, và của MUZIKA. Chúng tôi mong các bạn sẽ ủng hộ và hợp tác với MUZIKA trong việc tôn trọng quyền tác giả và bảo vệ tài sản trí tuệ. Hoạt động học tập các khoá học chỉ được thực hiện online trên nền tảng trang website https://muzika.edu.vn. Chúng tôi bảo lưu quyền khoá tài khoản vĩnh viễn trên mọi nền tảng với các học viên download và phát tán trái phép video bài giảng của MUZIKA. Đồng thời, người cố tình vi phạm bản quyền có thể chịu trách nhiệm trước phát luật và bị xử phạt hành chính với mức phạt lên đến 500.000.000 VND (năm trăm triệu đồng) theo Nghị định 131/2013/NĐ-CP.

Xin bạn vui lòng thông báo cho chúng tôi qua Hotline CSKH: 0914.564.755 hoặc email [tuvan@muzika.edu.vn] khi phát hiện các video bài giảng của MUZIKA bị phát tán trái phép.

Tất cả các khóa học của MUZIKA đều không giới hạn thời gian sử dụng cũng như số lần truy cập. Thời hạn sử dụng khóa học là vĩnh viễn trọn đời, học viên có thể tham gia học tập lâu dài mà không bị gò bó thời gian học tập.

Các khóa học online của MUZIKA được tích hợp thành lộ trình những video clip bài giảng và tài liệu bổ trợ trên website. Học viên chỉ cần kích hoạt mã khóa học một lần duy nhất và tham gia học tập mọi lúc mọi nơi.

Các khóa học trên MUZIKA là sự hợp tác độc quyền với giảng viên. Vì vậy, để bảo vệ quyền lợi của giảng viên, bảo vệ sự công bằng cho học viên đã mua tài khoản tham gia khóa học, MUZIKA duy trì hình thức học tập là online trên nền tảng trang website https://muzika.edu.vn/ và không hỗ trợ download bài giảng. Chúng tôi xin cảm ơn sự hợp tác và ủng hộ của bạn!

Học viên có thể chia sẻ quyền truy cập tài khoản với 2-3 thiết bị khác nhau để tránh tình trạng bị lỗi server do đường truyền quá tải của một tài khoản user.

Trong những trường hợp sau học viên sẽ bị khóa tài khoản và ngừng cung cấp dịch vụ mà không được hoàn tiền:

  • Học viên sử dụng kinh doanh trái phép khóa học của MUZIKA
  • Học viên cố tình download bài giảng của MUZIKA và sử dụng cho mục đích thương mại, buôn bán sản phẩm
  • Học viên sử dụng bài giảng của MUZIKA cho mục đích làm tham khảo cho các khóa học của trung tâm khác

Tài Khoản Học Viên

Học viên có thể tạo tài khoản và đăng nhập vào MUZIKA bằng một trong các cách sau:

  • Đăng nhập bằng tài khoản Google hoặc Facebook
    • Bước 1: Truy cập vào website https://muzika.edu.vn/
    • Bước 2: Nhấn chọn vào ô “Đăng nhập” hoặc “Đăng ký”
    • Bước 3: Khi màn hình hiển thị bảng Đăng nhập hoặc Đăng ký tài khoản mới trên hệ thống, học viên vui lòng nhấn vào nút “Đăng nhập bằng Gmail” hoặc “Đăng nhập bằng Facebook”, sau đó hệ thống sẽ tự cập nhật tài khoản đăng kí của bạn
    • Bước 4: Học viên điền thêm các thông tin để tạo tài khoản dự phòng và đăng nhập vào hệ thống
  • Tạo tài khoản trực tiếp trên MUZIKA theo các bước sau:
    • Bước 1: Truy cập vào website https://muzika.edu.vn/
    • Bước 2: Nhấn chọn vào ô “Đăng ký”
    • Bước 3: Sau đó điền thông tin lần lượt, bao gồm Địa chỉ email, Mật khẩu, Xác nhận lại mật khẩu vừa tạo
    • Bước 4: Sử dụng thông tin tài khoản và mật khẩu vừa đăng kí để đăng nhập vào tài khoản
  • Bước 1: Đăng nhập, đăng ký tài khoản trên MUZIKA
  • Bước 2: Chọn khóa học bạn nhận được mã kích hoạt
  • Bước 3: Nhập mã kích hoạt vào ô ”Kích hoạt” để kích hoạt mã

Nguyên nhân:

  • Mã kích hoạt khóa học chỉ sử dụng một lần duy nhất nên học viên có thể đã kích hoạt mã khóa học trước đó rồi
  • Mã kích hoạt có thể bị sử dụng nhầm sang khóa học khác nên không sử dụng được
  • Mã kích hoạt bị nhầm lẫn từ MUZIKA

Cách khắc phục:

  • Đối với học viên đã tham gia khoá học, bạn vui lòng chọn vào mục “Vào học” kiểm tra khoá học của mình. Sau đó chọn khoá học và “Vào học”.
  • Nếu vẫn gặp khó khăn, xin bạn vui lòng liên hệ qua các kênh hỗ trợ như boxchat trên website, inbox Fanpage Facebook [m.me/muzika.hocnhaconline], gọi vào hotline CSKH: 0914.564.755, hoặc email [tuvan@muzika.edu.vn] để được trợ giúp tức thì.

Đối với các học viên đã mua khoá học và không tìm được trang nội dung học tập, các bạn có thể vào trang khóa học bằng các cách sau:

  • Vào trang học trực tiếp từ thanh công cụ, tất cả các khóa học của bạn sẽ được liệt kê tại trang “Khóa học của tôi” này:
    • Bước 1: Đăng nhập vào MUZIKA bằng tài khoản của bạn
    • Bước 2: Chọn vào nút “Vào học” trên thanh công cụ (Đối với phiên bản trên điện thoại, chọn vào nút menu để hiện thanh công cụ bên phải và chọn “Vào học”)
    • Bước 3: Từ danh sách khóa học, bạn chọn nút “Vào học” để vào trang học tập

Ngoài ra, bạn có thể vào trang học tập bằng cách chọn vào nút “Vào học” ở phần giới thiệu khóa học nếu bạn đã mua khoá học tương ứng.

Nếu bạn đã mua khoá học mà khoá học không hiển thị trong danh sách “Khóa học của tôi”. Bạn vui lòng kiểm tra trong phần Lịch sử giao dịch xem khoá học đã thanh toán thành công hay chưa. Nếu bạn đã thanh toán thành công mà khóa học chưa sẵn sàng cho bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline CSKH: 0914.564.755, inbox Fanpage Facebook [m.me/muzika.hocnhaconline] hoặc gửi thư về địa chỉ email [tuvan@muzika.edu.vn] để được hỗ trợ nhanh nhất.

Bạn chưa tìm thấy câu trả lời phù hợp? Gửi phản hồi cho MUZIKA ngay nhé!